Siparişimin teslimatını nasıl yapıyorsunuz?
Teslimatlar Aras Kargo veya Kargokar tarafından yapılmaktadır.
Türkiye’nin her yerinden sipariş veriliyor mu?
Evet, Soylu Otokar’ın internet sitesinden Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Siparişiniz, sipariş oluşturulduktan sonra en geç 3 iş günü içerisin kargoya verilir.
Kısmi teslimat nedir? Neden kısmi teslimat yapıyorsunuz?
Kısmi teslimat, alınan ürünlerin tek seferde değil, kısmi olarak sevk edilmesidir. Daha hızlı hizmet verebilmek için kısmi teslimat yapıyoruz. Siparişinizde iki ayrı ürün varsa ve biri daha önce tedarik edilebiliyorsa, kısmi sevkiyat yapılarak hizmet hızı arttırılmaktadır.
Siparişimin teslimatı için kargo bedeli alınıyor mu?
Kargo bedeli müşterilerimiz tarafından ödenmektedir.
Siparişinizin kargo bedeli, sepetinizde bulunan ürünlerin ağırlık ve hacmi üzerinden hesaplanır. Her sipariş için farklı kargo hesaplaması yapılmaktadır.
Siparişim kargoda kaybolursa ne yapmalıyım?
Soylu Otokar’ın internet mağazasının İletişim Formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi mağazadan teslim alabilir miyim?
Mağazamızdan teslimat yapılmaktadır. Ancak bunu sipariş sırasında belirtmelisiniz.
Dağıtım ağınız tüm Türkiye”yi kapsıyor mu?
Soylu Otokar’ın internet mağazasından tüm Türkiye”ye teslim edilmek üzere sipariş verebilirsiniz.
Siparişimi beyan ettiğim kişilerden farklı olarak başka bir kişiye ya da adrese teslim ettirebilirmiyim?
Siparişiniz, yalnızca sisteme kaydettiğiniz kişi ve adreslere teslim edilmektedir.
Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo sorumlusu kargo şirketinin telefon numarasını içeren bir haber formu bırakmaktadır. Haber formunun bırakılmasını takip eden iş günü itibariyle, aynı adrese ikinci uğrama gerçekleşmektedir. İkinci uğramada da ürününü teslim alamadıysanız, 2 gün içinde ilgili kargo Müşteri Hizmetleri’ni arayıp, evde siparişinizi teslim alabileceğiniz saat dilimini bildirdikten sonra teslimatınızı gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişim eksik teslim edildi ne yapmalıyım?
İletişim formundan veya telefonla tarafımıza ulaşarak eksik ürün bilgisini paylaşabilirsiniz. Ardından gerekli kontroller yapılarak eksik ürünleriniz tarafınıza teslim edilecektir.
Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Kargo görevlisi tarafından getirilen paketi teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Siparişte bir sıkıntı görünmüyorsa ve ürünlerde herhangi bir deformasyon yoksa kargo teslim formunu imzalayarak siparişinizi teslim alabilirisiniz.
Kargo tarafından getirilen pakette ezik, yırtık ve darbe var ne yapmalıyım?
Kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya darbe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Paket içerisindeki ürünlerde herhangi bir deformasyon var ise ürünleri teslim almayıp kargo görevlisine kargo hasar tutanağı tutturunuz ve ürünleri teslim almadan geri gönderiniz. Ardından siparişinize girerek siparişinizdeki ürünler için iade talebinde bulunmalısınız.
Teslimatım gecikti, nereden bilgi alabilirim?
Siparişinizin teslimat durumunu sipariş sayfanıza girerek takip edebilirsiniz ya da İletişim Formu veya telefonla ile bize ulaşabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Alışverişinizi tamamladıktan sonra sistemde kayıtlı e-posta adresine siparişinizin alındığına dair e-posta gönderilecektir. E-ticaret operasyon ekibi tarafından hazırlanan siparişleriniz kargoya verildiğinde size yine bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.